Cuando hablamos de marketing digital debemos tener cuidado en caer en generalizaciones  ,debido a que cada sector producto o servicio se comporta de una forma distinta .No es lo mismo realizar una campaña para un ecomerce con alcance local que para un agencia de turismo con alcance internacional.

El turismo en Ecuador tan solo representa el 2% del PIB suena poco pero es una fuente que genera cerca de 134.774 puestos de trabajo según cifras del Mintur . A pesar de los cambios y el surgimiento de plataformas como Booking o Airbnb las agencias de turismo no pierden todavía su vigencia y clave para su supervivencia es la especialización .  

Los potenciales clientes se encuentran en la web  y es por eso que debemos realizar todos los esfuerzos para atraerlos una buena alternativa es aplicar la metodología de inbound marketing en nuestro negocio .

Atraer :

Al principio puede resultar complicado encontrar la manera cómo llegar a nuestro público objetivo . En el caso de una agencia de turismo y si no disponemos mucho dinero para invertir en publicidad SEM (Google ads , Facebook ads etc). 

Tener un blog donde escribanos guías de viaje , recomendaciones y experiencias que pueden encontrar nuestros visitantes en los destinos que ofrecemos . Si nuestra agencia es de carácter receptivo es fundamental que contratemos un copywriter que tenga un dominio nativo del idioma de  nuestro mercado objetivo . 

Existen sitios web como fiverr o workana que nos ayudan a contactar freelancers alrededor del mundo. El tener un blog como parte de una estrategia de marketing de contenidos ayuda a mejorar el SEO de sitio web y tener tráfico de orgánico relevante.

Si disponemos  de presupuesto para invertir en publicidad SEM utilizar Google Ads  para captar leads y segmentar una audiencia internacional es buena alternativa debido a la función de segmentación geográfica que posee pero no hay que olvidar el CPC es un poco elevado debido al nivel competencia que existe  en el sector turístico.

También existe una alternativa que es poco conocida por las agencias de turismo locales  que son las plataformas de customización de viajes en donde al darse de alta ellos se encargan de conseguir leads a cambio de una comisión . En el mercado hispano no son muy populares pero en mercados como el europeo tienen  mucha relevancia . 

Existen miles de plataformas que se adaptan a las necesidades de cada cliente y mercado . Una de ellas es Kim Kim que ofrece una gran variedad de destinos incluidos Ecuador y está enfocado en el mercado alemán..

Convertir .

Un sitio web para que sea exitoso debe ser interactivo , accesible , escalable y multilingue en el caso del turismo debemos ofrecer una guía completa con toda la información sobre los destinos que ofrecemos con una gran cantidad de fotos , videos y testimonios de nuestros clientes para poder generar confianza.

La comunicación con nuestros clientes es algo fundamental por eso los canales deben horizontales y estar dispuestos a solventar problemas o dudas lo más pronto posible .Usar chats como Cliengo , Tawk.to o Chatfuel, nos permite automatizar procesos al momento de contactar con nuestros clientes. Un CRM es fundamental para tener un control del proceso de venta por parte de nuestros asesores.

Cerrar 

El proceso final de negociación suele ser el más complicado porque existe un riesgo alto que el cliente desista es por eso que debemos darle una acompañamiento hasta al final de la compra de una forma personalizada y puntual . 

En el caso de la nuestro sitio web debemos integrar un  botón de pagos para poder mejorar la experiencia del usuario si tu empresa recibe pagos en Ecuador  les recomiendo Paymentez o Kushki debido a que aceptan gran parte de las tarjetas de crédito emitidas en Ecuador  o también puedes integrar un botón de pagos de Paypal pero debes tomar en cuenta el procedimiento que toma para retirar el dinero es por este  que te recomiendo este artículo.

Deleitar 

Una vez completo el proceso de venta es necesario poder medir la experiencia de nuestros clientes con los servicios que ofrece nuestra agencia o hotel en muchos de los casos no es tan fácil complacer las exigencia de nuestros clientes pero un comentario negativo en Trip advisior o una reseña negativa en Facebook o Google My Business puede marcar la diferencia . La mejor señal que estamos haciendo bien nuestro trabajo es que nuestros antiguos clientes nos recomienden .

El sector turístico ecuatoriano tiene una serie de desafíos ya que ha sido golpeados fuertemente por la recesión que está viviendo el país y las protestas que se dieron el mes de Octubre ,las pérdidas fueron cuantiosas por lo que es necesario poder reinventarse para poder salir de este mal momento mejorando los procesos y enfocándonos en dar los mejor de nosotros con nuestro clientes.