¿Eres una empresa, un emprendedor o simplemente el propietario de un negocio en línea? ¿Acostumbras a lanzar campañas para captar clientes, agendar citas o vender productos al por menor cuyo destino final son los mensajes de WhatsApp?

A partir del 1 de octubre, entran en vigor cambios importantes. Uno de ellos es la aplicación de tarifas por determinados mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform. En este artículo te explicamos cuáles son los cambios y cómo pueden afectar a tu negocio.

¿A quiénes afectan estos cambios?

Estos cambios no afectan directamente a las personas que utilizan la aplicación WhatsApp Business en su celular ni a quienes responden personalmente los mensajes que reciben a través de los anuncios. Los cambios están enfocados en las empresas que conectan sus números de WhatsApp a un CRM, chatbots o sistemas de automatización mediante WhatsApp Business Platform (API).

¿Cómo funcionan las nuevas tarifas?

Meta ofrece determinadas condiciones de gratuidad para los mensajes, pero es importante conocer sus límites y condiciones. Las tarifas aplicables dependen del tipo de mensaje, la modalidad de comunicación y las reglas vigentes de la plataforma.

Los mensajes enviados mediante plantillas, como confirmaciones, reservas y notificaciones, pueden tener un costo según su categoría. Por ello, es recomendable mantener actualizado el método de pago en Meta Business Manager y contemplar estos gastos dentro del presupuesto operativo.

En el caso de los mensajes de servicio, las condiciones de cobro dependen de la ventana de atención al cliente y del origen de la conversación. Asimismo, los anuncios que dirigen a los usuarios a WhatsApp mediante el botón Click to WhatsApp pueden beneficiarse de condiciones específicas de gratuidad para determinados mensajes, de acuerdo con las reglas aplicables.

¿Cuánto cuesta este servicio en Ecuador?

En Ecuador, las tarifas de WhatsApp Business Platform se establecen en dólares estadounidenses. A continuación, presentamos los valores de referencia por categoría de mensaje:

A estos valores pueden sumarse los costos operativos y las tarifas de la plataforma CRM utilizada. Por ello, es importante contemplarlos al calcular indicadores como el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) y el ROI (retorno de la inversión).

¿Por qué Meta realizó estos cambios?

Con el paso del tiempo, WhatsApp se ha convertido en una herramienta muy útil y potente para las ventas y la atención al cliente. Sin embargo, algunas empresas implementan flujos de conversación complejos mediante chatbots y automatizaciones que pueden dificultar la comunicación y frustrar a los usuarios.

Con estos cambios, Meta busca establecer un modelo de cobro para determinados mensajes empresariales y fomentar un uso más eficiente de la plataforma, con una mayor orientación hacia la calidad de las conversaciones y la optimización de las conversiones.

¿Qué deberían hacer los pequeños y medianos negocios?

Si tienes un pequeño o mediano negocio, no hay razón para preocuparse innecesariamente. El impacto dependerá del volumen de mensajes, de la herramienta que utilices y de la forma en que gestiones las conversaciones.

Sin embargo, hay un aspecto importante que debes tener en cuenta: la ventana de atención al cliente y las condiciones de facturación. Responder de forma ágil, clara y útil puede ayudarte a mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de cerrar una venta.

Además, si utilizas automatizaciones o un CRM conectado a la API de WhatsApp, conviene revisar sus tarifas y condiciones para evitar gastos inesperados y mantener la rentabilidad de tus campañas.